近來，有報道稱，有些地方政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)居委會等的電話，在手機上竟被打上了“詐騙”或“騷擾”的標(biāo)記。而在網(wǎng)上，取消電話標(biāo)記竟然形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)報道，湖南某女士的手機被標(biāo)注為“推銷”，與某平臺交涉后，花了80元才得以取消標(biāo)注。清白還要花錢買，真是咄咄怪事。

現(xiàn)在，對來電號碼進行標(biāo)記，幾乎已成智能手機的標(biāo)配。應(yīng)該說，這本是有助于信息安全的好事。當(dāng)我們看到陌生來電帶有“推銷”“廣告”“騷擾”“詐騙”等負(fù)面標(biāo)簽時，一般都會拒接，有時還會再加一次標(biāo)記，“坐實”其“壞號碼”的身份。這樣，依托于互聯(lián)網(wǎng)搭建的共享平臺，大家的經(jīng)驗被匯集和積累起來，確實有望把“壞號碼”消滅在網(wǎng)民智慧的汪洋大海之中。

但正所謂“三人成虎”，假話說一百遍就可能被當(dāng)成真的。有的提供標(biāo)記服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，把標(biāo)記權(quán)完全放開給網(wǎng)民，卻不在后臺開展核實和甄別的工作。當(dāng)然，從理論上講，就像大海能清除污染一樣，網(wǎng)絡(luò)也有信息自潔的功能。如果有人惡意對正常號碼進行不實標(biāo)注，終將會被正確的標(biāo)注所驅(qū)逐。但是，目前的標(biāo)記功能實質(zhì)上對陌生號碼奉行“有罪推定”，除了“快遞”“送餐”之外，剩下的“推銷”“廣告”“騷擾”等標(biāo)簽，都暗示著拒接。而且，這種標(biāo)記是單向的，當(dāng)一個手機號碼被多次標(biāo)記之后，即便它是個正常號碼，也很難洗清自己的冤屈。如果買到了有過“前科”的號碼，就更容易張冠李戴，造成不必要的麻煩。正因為如此，消除標(biāo)記的生意才會興盛起來，從標(biāo)記到查詢標(biāo)記來源，再到取消標(biāo)記，就成了有些人的生財之道。

筆者以為，消除這種亂象有治本與治標(biāo)兩個層面的方法。治標(biāo)之法是加強標(biāo)記的真實性，一方面應(yīng)加強對信息安全的宣傳，每個手機用戶在給號碼打“標(biāo)記”時，應(yīng)多一份社會責(zé)任感，杜絕惡意，避免隨意。另一方面，則是進一步規(guī)范相關(guān)軟件的開發(fā)和運營，運營者應(yīng)健全后臺核實和篩查機制，對被標(biāo)記的號碼進行核驗，還應(yīng)置入糾正功能，把標(biāo)記擦除和修改流程變得準(zhǔn)確和簡潔，從而為信息的真實性提供保障。

更重要的治本之道則是督促運營商真正以用戶為中心，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。試想我們?yōu)槭裁匆獙κ謾C號碼進行標(biāo)記？根本上是因為電話騷擾和詐騙就像一塊頑固的牛皮癬，多年來屢治不絕。據(jù)報道，2016年至2017年，全國電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件量呈上升趨勢，而電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中排名第一和第二的詐騙方式即為電話和短信，二者合計站到總數(shù)的86.9%。正因為騙子藏在手機里來勢洶洶，運營商對此又視而不見，手機號碼標(biāo)記和攔截才作為補救和自救之道應(yīng)運而生。俗話說，“解鈴還須系鈴人”。根治手機號碼標(biāo)記亂象，有待于運營商在打擊電信詐騙和騷擾方面積極作為。這在技術(shù)上并不存在“卡脖子”的難題，真正卡脖子的可能還是經(jīng)營理念和心態(tài)。此外，還應(yīng)該借鑒國外的一些有益做法，比如對營銷電話進行分類和強制標(biāo)記，推出電話偏好設(shè)定服務(wù)等，真正把安全、放心的通訊環(huán)境還給用戶。